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Question en attente de réponse

Bonjour, ma batterie se vide a force de "chercher" du réseau, pouvez vous m'aider ?

SEWSSEN R.
SEWSSEN R.

SEWSSEN R.

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Bonjour,

Je suis passée chez NRJ Mobile depuis quelques jours et ma batterie ne tient plus. Mon téléphone surchauffe à force de chercher du réseau. En 1 min j'alterne plusieurs fois entre la 4g et pas de réseau du tout. C'est pénible.

Pourriez vous m'aider svp ?

D'avance merci

IMEI 3531xxxxxxxxxxxxx

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Sewssen,

Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :

  • éteignez votre mobile,
  • enlevez la batterie et la carte SIM,
  • remettez tous les éléments à leur place,
  • rallumez votre mobile (et assurez-vous que celui-ci est bien chargé).
  • Vous pouvez également :

    • faire les éventuelles mises à jour recommandées par le constructeur,
    • réinitialiser les paramètres d'origine.

    Si malgré tout cela votre mobile présente le même dysfonctionnement je vous invite à vous rapprocher du vendeur pour mettre en place un SAV.

    Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

    Mounia, Conseillère Assistance Mobile

SEWSSEN R.
SEWSSEN R.

SEWSSEN R.

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Bonjour Mounia,

J'ai évidemment déjà testé ces étapes avant de demander de l'aide sur ce forum. Le problème est survenu dès le passage à NRJ mobile et vient d'un problème de réseau visiblement (en mode avion il n'y a plus de problème, avec la puce d'un autre opérateur non plus !!!). Merci de m'apporter une solution sur la question du réseau svp.

D'avance merci

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Bonjour Sewsen,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Sewssen,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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