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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis passée chez NRJ Mobile depuis quelques jours et ma batterie ne tient plus. Mon téléphone surchauffe à force de chercher du réseau. En 1 min j'alterne plusieurs fois entre la 4g et pas de réseau du tout. C'est pénible.
Pourriez vous m'aider svp ?
D'avance merci
IMEI 3531xxxxxxxxxxxxx
Réponses
Bonjour Sewssen,
Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :
Si malgré tout cela votre mobile présente le même dysfonctionnement je vous invite à vous rapprocher du vendeur pour mettre en place un SAV.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Mounia,
J'ai évidemment déjà testé ces étapes avant de demander de l'aide sur ce forum. Le problème est survenu dès le passage à NRJ mobile et vient d'un problème de réseau visiblement (en mode avion il n'y a plus de problème, avec la puce d'un autre opérateur non plus !!!). Merci de m'apporter une solution sur la question du réseau svp.
D'avance merci
Bonjour Sewsen,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Sewssen,
Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile. Bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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