Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Le téléphone ne reconnaît plus la carte sim ?

LAURA D.
LAURA D.

LAURA D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Sur IPhone 5C , lors de l'allumage, le téléphone ne me demande même plus le "déverrouillage" de la carte sim... Le téléphone reste en "recherche..." !
La carte sim a 1mois.
Que faut-il faire ?
Quel est le numéro du service client ?

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Laura,

Dans un premier temps, je vous invite à faire un premier diagnostic en mettant votre carte SIM dans un autre téléphone.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à commande une carte SIM directement depuis votre espace client.
Si votre mobile ne fonctionne toujours pas et pour pouvoir profiter du SAV, vérifiez que :

  • votre mobile n’a pas subi de choc,
  • votre mobile n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.
  • Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous invitons à poster un message sur l’Assistance Mobile pour qu’un conseiller puisse effectuer un pré-diagnostic. Le SAV est gratuit si votre mobile est toujours sous garantie.

    Bonne journée,
    Cordialement.
    Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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