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Question en attente de réponse

facturation sans activation de la carte sim?

stephanie A.
stephanie A.

stephanie A.

Niveau
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points

Bonjour; je vous ai résilié la commande par LRAR avec la carte Sim (reçu le 25/12 et tamponné par EURO GDS SAS), je vous ai aussi envoyer des mails et pourtant je reçois en date du 10/12une facture de 15.89E alors que je n'ai même pas activer cette carte. Merci de bien vouloir annulé cette facture. Mon conjoint TEYSSIER CYRIL aussi en a reçu une pour sa commande xxxxxxxxxxxxxx alors que pour lui aussi on a envoyer une LRAR et vous l'avez reçu à la même date. Merci de faire le nécessaire avant le prélèvement.

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme que la rétractation de votre commande et celle de votre conjoint ont bien été prises en compte.

Je vous informe qu'il n'est pas nécessaire de nous renvoyer les cartes SIM.

Toutefois, les lignes s'étant activées avant la rétractation des lignes, je vous informe que celles-ci restent actives 30 jours (à compter du 11/12/2015) pour effectuer une portabilité sortante chez un autre opérateur. Passé ce délai, les lignes seront automatiquement résiliées (perte du numéro).

Les factures de mise en service seront tout de même prélevées et vous serez remboursée au prorata des jours non utilisés.

Le prorata des factures de mise en service et le prix des cartes SIM, payés lors des commandes, seront remboursés 14 jours après la résiliation des lignes.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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