Bonjour Stéphanie,
Je vous confirme que la rétractation de votre commande et celle de votre conjoint ont bien été prises en compte.
Je vous informe qu'il n'est pas nécessaire de nous renvoyer les cartes SIM.
Toutefois, les lignes s'étant activées avant la rétractation des lignes, je vous informe que celles-ci restent actives 30 jours (à compter du 11/12/2015) pour effectuer une portabilité sortante chez un autre opérateur. Passé ce délai, les lignes seront automatiquement résiliées (perte du numéro).
Les factures de mise en service seront tout de même prélevées et vous serez remboursée au prorata des jours non utilisés.
Le prorata des factures de mise en service et le prix des cartes SIM, payés lors des commandes, seront remboursés 14 jours après la résiliation des lignes.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile