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Question en attente de réponse

Changement d'offre et insertion de la nouvelle carte SIM, réseau indisponible. Pourquoi ?

HELENE P.
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Le changement était prévu au 12/12. J'ai mis la nouvelle carte SIM dans mon téléphone le 13/12.
J'ai capté brièvement du réseau au démarrage puis plus rien. De plus, lorsque j'essaie de sélectionner manuellement un réseau, le réseau "EI Telecom" m'est inscrit comme "forbidden". Pourtant, je passe dans forfait de 3 Go à 10 Go, toujours sous le même opérateur.

J'ai essayé avec un autre téléphone, même problème. Pourriez-vous régler le problème au plus vite s'il s'agit d'un problème technique du côté opérateur ou si la SIM est défectueuse ?

Cordialement.

Réponses

HELENE P.
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Deuxième jour : la réception se fait par-ci, par-là. C'est-à-dire que même en plein coeur de centre ville de Dijon, je ne capte qu'une barre de réseau ou des fois rien.

Cela est très pénible de devoir compter sur un réseau aussi instable alors que j'en fais une utilisation constante. Cela m'handicape énormément pour le moment et je pense très vite changer d'opérateur si cela n'est pas réglé dans les plus brefs délais, ne pouvant pas me passer de téléphone du fait de mon activité professionnelle.

Je renouvelle donc ma demande pour pouvoir régler ce problème de couverture réseau une bonne fois pour toute.
Cordialement.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Hélène,

J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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