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Question en attente de réponse

Problème qualité des appels malgré un bon réseau 4G

JULIEN D.
JULIEN D.

JULIEN D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour je n'ai aucun problème quant à la qualité de la 4G qui fonctionne parfaitement en revanche les appels sont de piètre qualité si c'est moi qui génère l'appel. Dans le sens envers (quelqu'un m'appelle) aucun problème. Le problème n'est pas du à mon téléphone car j'ai tester avec un autre téléphone pour le même résultat. Savez vous ce qui pose problème ? Merci d'avance

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Julien,

Si vous avez fait le test croisé, cela veut dire que c'est la carte SIM qui est défectueuse. Nous devons en renvoyer une.

Vous pouvez commander votre carte SIM sur l'Espace Client via la rubrique "Services d'urgence" et "Demander votre nouvelle carte SIM".

Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures et les délais postaux. A réception, il faudra activer votre nouvelle carte SIM via la même rubrique.

Le délai d'activation sera alors de 24 heures maximum.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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