Bonjour Julien,
Si vous avez fait le test croisé, cela veut dire que c'est la carte SIM qui est défectueuse. Nous devons en renvoyer une.
Vous pouvez commander votre carte SIM sur l'Espace Client via la rubrique "Services d'urgence" et "Demander votre nouvelle carte SIM".
Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures et les délais postaux. A réception, il faudra activer votre nouvelle carte SIM via la même rubrique.
Le délai d'activation sera alors de 24 heures maximum.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile