Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai essayé de trouver un moyen d'annuler ma commande sur le service client et sur twitter mais sans succès. C'est donc pourquoi je passe par ici pour demander l'annulation de ma commande svp. Il s'agit d'une commande n° 423214077665 (Forfait 10€ 10Go).
Merci de confirmer l'annulation.
Cordialement
Réponses
Bonjour Mike,
Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer pour quelle(s) raison(s) vous souhaitez rétracter votre commande s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
je devais avoir la portabilité le 12/12 je dois payer a cause de vous un mois supplémentaire de 19.99 euros donc tant pis je reste chez mon ancien fournisseur
Bonjour Mike,
Il est courant chez l'ensemble des opérateurs qu'au moment de la résiliation d'une ligne, l'opérateur facture uniquement la partie du forfait utilisée et rembourse le reste sur la facture de clôture de laligne. De ce fait, je vous propose de prendre contact avec le Service Client de votre opérateur afin de vous faire confirmer si cette pratique est appliquée par ce dernier s'il vous plaît. Si tel est bien le cas, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de m'indiquer votre décision finale, à savoir si vous maintenez votre souhait de rétractation ou si vous désirez effectuer la portabilité de votre numéro auprès de nos services. Si vous optez pour cette seconde solution, vous allez économiser 9,99 € par mois sur un an par rapport à ce que vous payez actuellement soit une économie totale de 119,88 €.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
je serai chez quelle opérateur chez vous Bouygues sfr ou orange
Bonjour Mike,
Je constate sur votre commande a été rétractée hier suite à la demande que vous avez formulée par mail.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.