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Question en attente de réponse

J'ai payé ma facture de 7,04 euros hier via internet et mon téléphone reste coupé ?

JEAN FRANCISCO D.
JEAN FRANCISCO D.

JEAN FRANCISCO D.

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J'ai payé ma facture hier via internet ( le 13 décembre 2015) Mais ma ligne reste coupé. De plus, il est impossible d'avoir un être humain au téléphone en cas de soucis avec sa ligne. Ce qui est purement et simplement inadmissible.
Avoir un téléphone qui fonctionne m'est vital ayant des enfants scolarisés.
Merci de me rappeler afin de régler le plus rapidement possible ce problème.

Cordialement

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Jean Francisco,

Je constate effectivement que vous avez réglé votre impayé, d'un montant de 7,04€, par carte bancaire le 13/12/2015. A noter qu'une représentation de prélèvement a également été effectué le 11/12/2015.

Aussi, vous bénéficierez d'un avoir de 7,04€ sur votre facture.

Cependant, en plus du rejet de votre facture, vous avez un dépassement de forfait d'un montant de 17,50€. Votre ligne étant actuellement suspendue partiellement, vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS.

Pour retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à régler votre avance sur facture, d'un montant de 17€, sur votre espace client.

Une fois le règlement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2h. Il suffira de redémarrer votre téléphone.

Auquel cas, votre ligne se remettra en service automatiquement le 22/12/2015.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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