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Question en attente de réponse

plus de reseau internet R sur la barre de réseau

magali B.
magali B.

magali B.

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bonjour, mon téléphone est bien paramétré internet mais depuis vendredi iimpossible de me connecter ...et un R apparait sans cesse sur la barre de réseau...Pourriez vous m'aider ?!cordialement

Réponses

magali B.
magali B.

magali B.

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Je pense que le service technique est surchargé... :( peut etre vais essayer de passer par la page facebook NRJ MOBILE :)

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Magali,

Après analyse de votre dossier je constate que les 500Mo inclus dans votre offre ont été consommés. Vous n'avez donc plus accès à internet hors WiFi.
Par ailleurs, votre mobile ne provenant pas de nos services considère notre carte Sim comme étant une carte Sim étrangère, c'est pour cela que votre mobile reste en itinérance.
Cela n'a pas d'impact sur vos appels ou vos connexions internet. Il vous suffit d'appuyer sur 'OK" quand ce message d'erreur apparaît pour pouvoir lancer un appel ou effectuer une connexion internet.
Néanmoins, vous avez la possibilité de désactiver ce message, pour cela, je vous invite à vous rendre dans "Menu gestion SIM" -> "Case itinérance" -> "Désactiver le rappel d'itinérance".
Toutefois, lors de vos déplacements à l'étranger, il sera nécessaire de désactiver l'itinérance afin que votre mobile ne se connecte pas à internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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