Bonjour Mariana,
D'après le test que vous avez effectué, votre carte SIM est défectueuse.
Je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Elle vous parviendra dans un délai de 48h+ les délais postaux.
A réception, il faudra l'activer depuis votre espace client. Cette dernière sera active dans un délai de 24h maximum.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile