Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

carte sim ne fonctionne plus?

MARIANA G.
MARIANA G.

MARIANA G.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
je suis cliente nrj mobile depuis peu. J'ai reçu ma carte sim jeudi 10 décembre. Je l'ai activée, elle a très bien fonctionnee depuis ce temps mais depuis dimanche 13 décembre elle ne fonctionne plus. Ce n'ai pas mon téléphone puisque j'ai inséré une autre carte sim et ca fonctionne. Mais la mienne de nrj, le téléphone ne la détecte même plus.
Si vous pouviez m'en envoyer une autre dans les plus brefs délais étant donné que j'ai déjà attendu assez longtemps pour la recevoir et que celle ci ne fonctionne déjà plus.
merci de faire le nécessaire au plus vite.
Mon numéro de mobile est le 07 xx xx xx 25

Réponse

Bonjour Mariana,

D'après le test que vous avez effectué, votre carte SIM est défectueuse.

Je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Elle vous parviendra dans un délai de 48h+ les délais postaux.

A réception, il faudra l'activer depuis votre espace client. Cette dernière sera active dans un délai de 24h maximum.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?