Question en attente de réponse
carte sim ne fonctionne plus?
Bonjour,
je suis cliente nrj mobile depuis peu. J'ai reçu ma carte sim jeudi 10 décembre. Je l'ai activée, elle a très bien fonctionnee depuis ce temps mais depuis dimanche 13 décembre elle ne fonctionne plus. Ce n'ai pas mon téléphone puisque j'ai inséré une autre carte sim et ca fonctionne. Mais la mienne de nrj, le téléphone ne la détecte même plus.
Si vous pouviez m'en envoyer une autre dans les plus brefs délais étant donné que j'ai déjà attendu assez longtemps pour la recevoir et que celle ci ne fonctionne déjà plus.
merci de faire le nécessaire au plus vite.
Mon numéro de mobile est le 07 xx xx xx 25
Réponse
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Bonjour Mariana,
D'après le test que vous avez effectué, votre carte SIM est défectueuse.
Je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Elle vous parviendra dans un délai de 48h+ les délais postaux.
A réception, il faudra l'activer depuis votre espace client. Cette dernière sera active dans un délai de 24h maximum.
Je vous ai apporté un complément de réponse en privé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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