2 factures retirées le mm mois, alors que je suis client depuis 1 mois !?

Bonjour Nahil,

Je vous informe que votre forfait se remet à zéro le 8 de chaque mois. Votre ligne s'étant activée le 20/11/2015, vous avez été facturé au prorata temporis sur votre facture du 23/11/2015 (appelée "facture de mise en service"). En effet, la période facturée sur cette dernière va du 20/11/2015 au 07/12/2015.

Concernant votre facture du 10/12/2015, elle comprend votre forfait pour la période allant du 08/12/2015 au 07/01/2016. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas été facturé pour 2 mêmes périodes.

De plus, la facture de mise en service s'éditent toujours entre 2 et 3 jours après la date d'activation de la ligne. La seconde facture s'édite entre 2 et 3 jours à partir de la date de remise à zéro du forfait mensuel. Les prélèvements interviennent 10 jours après la date d'émission des factures.

Par conséquent, il est à fait normal que vous ayiez 2 prélèvements pour le mois de Décembre 2015.

• Facture du 23/11/2015 prélevée 10 jours plus tard soit le 03/12/2015.
• Facture du 10/12/2015 prélevée 10 jours plus tard soit le 20/12/2015.

Votre facture du mois de Janvier 2016 sera prélevée vers le 20/01/2016, votre facture du mois de Février vers le 20/02/2016, votre facture de Mars 2016 vers le 20/03/2016 et ainsi de suite.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile