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Question en attente de réponse

comment faire pour savoir ou est ma carte sim?

MICKAËL B.
MICKAËL B.

MICKAËL B.

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mon ancien forfait a été coupé trois jours avant la date prévu par NRJ, cependant je n'ai toujours pas eu ma nouvelle carte et cela va faire 4 jours que je n'ai plus de téléphone alors qu'il joue un rôle indispensable dans mon activité professionnel. Que dois je faire? Comment avoir des information sur ma carte? Vers qui me tourner si je n'ai comme intermédiaire qu'un ordinateur avec des questions toute faite qui ne correspondent pas du tout à mes besoins?

Réponses

OMAR A.
OMAR A.

OMAR A.

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Bonjour,
Je suis dans le même cas.
Portabilité au 11/12/15 et je n'ai toujours pas reçu ma sim.
Elle aurait été renvoyé par la poste pour un problème d'adresse.
Mon numéro de téléphone m'est indispensable pour le boulot.

Comptant sur votre réactivité pour palier à ce problème.

Merci.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Mickaël,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Omar,

Je constate qu'une nouvelle carte SIM a été commandée hier. Vous la réceptionnerez sous 48 à 72 heures plus les délais postaux.
A réception il faudra l'activer; cela sera possible depuis votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" puis, "Activer votre carte SIM". Vous pourrez insérer le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur "Valider" .

Cette dernière sera fonctionnelle sous 24 heures maximum mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Il faudra éteindre et rallumer régulièrement le mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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