Question en attente de réponse
Carte SIM- Code pin déverrouillage réseau Sim et Code PUK invalide
Bonjour,
suite à la souscription d'un nouveau forfait chez Nrj mobile (anciennement Bouygues), j'ai reçu une carte Sim afin d'activer ma ligne. Cependant, le code PUK transmit avec la carte sim est invalide. J'ai effectué une demande d'une nouvelle carte Sim que j'ai reçu mais même problème..
J'ai déjà desimlocké mon portable auprès de de mon ancien opérateur. J'ai également fais toutes les démarches nécessaire à l'activation de ma carte sim sur le site de Bouygues et celui de Nrj mobile (déverrouillage mobile, activation carte sim, etc)
Lorsque j'allume mon portable, on me demande "Code PIN déverrouillage réseau" et ensuite de saisir le "PUK".
Les codes donnés par Bouygues et ceux de Nrj sont incorrects.
J'ai également appelé le service client de Sony qui ne possède pas la réponse.
Mon portable: Sony Xperia SP
IMEI: 356xxxxxxx89001
En composant le numéro *#*#7465625#*#* cela m'indique que le réseau est verrouillé et aucune tentative restante (le reste est deverrouillé). Alors qu'avec ma nouvelle carte Sim que je viens d'obtenir je n'ai composé qu'une seule fois les données demandées (indiquée avec la carte sim)..
Cela fait une semaine que j'ai ce problème donc impossible d'utiliser mon portable..
Merci d'avance de trouver une solution.
Réponse
Bonjour Nicolas,
Le message "Code PIN déverrouillage réseau" correspond à une demande de désimlockage du mobile. Votre mobile est bloqué pour fonctionner sur le réseau de votre ancien opérateur.
C'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de code de désimlockage (Codes SPCK, MCK, NCK). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728834
Le code PUK est différent, il permet de débloquer la carte SIM lorsqu’elle est verrouillée suite à la saisie d'un code PIN erroné. Je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile désimlocké. La carte SIM actuellement active est référencée : 8933xxxxxxx24131004F.
Le code PUK est inscrit sur le support plastique de la carte SIM. Vous avez 10 tentatives pour débloquer la carte avec ce code. Au-delà elle sera définitivement bloquée et son remplacement est nécessaire.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Coordonnées bancaire lo
Bonjour, je possède un forfait depuis plus de 30 jours et je ne peux pas modifier mes coordonnées bancaires ni voir les détails. J'ai attendu plus de 30 jours et je ne peux ni... -
Remise en service de ma ligne résiliée le 16 avril 2024 PAR ERREUR
Je souhaite remettre en service ma ligne résiliée ce 16 avril 2024. Je l'utilise dans ma vie professionnelle et personnelle depuis plusieurs années. Aidez-moi s'il vous plait... -
Téléphone enregistré sur aucun réseau
Bonjour, Depuis au moins ce midi, mon téléphone et celui de mon mari ne sont plus enregistrés sur aucun réseau. Par conséquent, nous ne pouvons plus ni émettre ni recevoir...
-
-
