Je n'ai pas toujours reçu ma nouvelle carte SIM. Le fait de signaler ceci dans cette question suffit?

Bonjour Amine,

Je vous informe que vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Vous authentifier sur votre Espace Client,
• Cliquer sur "Services d’urgence",
• Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
• Cliquer sur "Confirmer".
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier les informations,
• Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

• Cliquer sur "Services d'urgence",
• Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
• Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre carte SIM réceptionnée et activée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour André,

Rassurez-vous, une seule commande de carte SIM a été effectuée et gratuitement.

Vous réceptionnerez votre carte SIM dans un délai de 48h à 72h ouvrées + délais postaux.
L'annulation est possible tant que la carte SIM n'a pas été expédiée.
La carte SIM ne sera pas facturée

A réception, je vous invite à activer la nouvelle carte SIM :

• depuis l'espace client
• Ou depuis depuis le SVI (0969 360 200)

Le délai d'activation de la carte SIM est de 24h maximum en redémarrant régulièrement le mobile (la carte SIM peut s'activer bien avant la fin de ce délai ).

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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