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Question en attente de réponse

je ne comprends pas mon hors forfait car mes communications ne depassent pas 4 heures compris dans mon forfait ?,

COLETTE D.
COLETTE D.

COLETTE D.

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je ne comprends pas le hors forfait car les communications ne dépassent pas mon forfait qui est de 4 heures.Serait il possible d'avoir un numéro pour joindre un conseiller pour mieux comprendre votre facture . MERCI

Réponse

Bonjour Colette,

Après vérification sur votre ligne, je constate qu'entre le 11/12/2015 et le 14/12/2015, vous avez dépassé vos 4 heures de communication à hauteur de 1 heure 6 minutes et 41 secondes. Vous pouvez retrouver le détail de ces usages sur votre prochaine facture qui va s'éditer vers le 19/12/2015. Elle sera mise à disposition à partir de cette date sur votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Factures".

Si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, vous pouvez faire évoluer votre offre vers de la voix illimitée. Si vous désirez plus amples informations, rendez-vous sur votre Espace Client partie "Gérer votre forfait".

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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