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Question en attente de réponse

Est-ce qu il est possible de vérifier une information sur ma facture à payer le 21/12?

ADRIANA P.
ADRIANA P.

ADRIANA P.

Niveau
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8 / 100
points

Sur ma facture du 21/12 il y a plusierus fois un sms à la même heure envoyé à un numéro allemand dont je n'ai pas contacter ce jour. Est-il possible de vérifier si cette information soit correct ou il s'agit d'un erreur? Ca augment le montant de ma facture et je n 'ai pas émis des sms aujourd'hui pour ce numéro. Merci de le vérifier. Cdt

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Adriana,

Après analyse de votre ligne, nous constatons effectivement ces usages, ils ont bien été enregistrés dans nos systèmes. Le fait que vous ayez plusieurs SMS facturés à la même heure, indique simplement que le SMS était long et envoyé en plusieurs.

Je vous invite à vérifier auprès de votre entourage que personne n'a pas utilisé votre téléphone à votre insu.
Vous avez la possibilité de mettre en place un verrouillage du clavier ou un mot de passe pour l'utilisation de votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année !
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

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