Bonjour Quentin,
Afin de définir l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à tester la carte SIM dans un autre mobile. Si la carte fonctionne et que vous ne rencontrez plus cette anomalie, le dysfonctionnement est imputable au téléphone. Vous rencontrez peut-être une anomalie de type: carte SIM non reconnue, échec d'accès au réseau.
Dans ce cas, le constructeur Samsung a mis à disposition une mise à jour du Galaxy Grand Prime VE.
Vous pouvez vérifier si votre mobile est à jour avec la manipulation suivante :
- Vous composez sur le mobile (comme un appel) : *#1234#
- Une fenêtre va s’afficher, sur la ligne CP la dernière mise à jour est référencée VE G531FXXU1AOK3
Si vous vous ne disposez pas de cette mise à jour, je vous invite à l’effectuer obligatoirement en Wifi.
Depuis la liste des applications, appuyez sur Paramètres > À propos de l'appareil > Mises à jour logicielles > Mettre à jour maintenant.Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile