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Question en attente de réponse

Pouvez-vous m'envoyer l'ensemble de mes factures ?

Karine D.
Karine D.

Karine D.

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j'ai résilié mon forfait depuis le 09/12/2015, mais j'ai été prélevée de la totalité du mois. Je voudrais recevoir toutes mes factures (en particulier la dernière) ainsi que le remboursement au prorata pour décembre. Merci

Réponse

Bonjour Karine,

Votre forfait se renouvelle le 1er de chaque mois, ce qui génère 12 jours plus tard un prélèvement sur votre compte pour le mois à venir.
Vous avez en effet résilié en portabilité votre forfait le 09/12/2015.
De ce fait, vous disposerez d'une facture de clôture envoyée au domicile à partir du 1er janvier 2016 et qui vous indiquera le remboursement proratisé que nous allons appliquer par apport aux jours non consommés entre le 10/12/2015 et le 01/01/2016 que vous avez payé par avance.

Pour les factures précédentes, je viens de vous transmettre un mail en ce sens.

Je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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