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Probleme iccid et ligne ne marche pas ?

HANNA R.
HANNA R.

HANNA R.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Ma ligne est mise active sur le site.
J'essaie d'activer ma carte sim et le site me repond iccid incorrect.
Je ne peux toujours pas utiliser mon telephone (pas de service ).
Je ne trouve aucune reponse et aucun service client.
C est lamentable et ca fait 2j.
Je ne sais plus quoi faire

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hanna,

Je prends votre demande en charge. Je constate sur votre ligne que vous avez effectué une portabilité de votre numéro auprès de nos services. De ce fait, votre carte SIM n'a pas besoin d'être activée, l'activation se faisant automatiquement le jour de la portabilité. De ce fait, je vous invite à vous assurer qu'il s'agit bien de la carte SIM NRJ Mobile insérée dans votre téléphone puis à le redémarrer s'il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour concernant votre situation une fois les actions effectuées.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

HANNA R.
HANNA R.

HANNA R.

Niveau
0
13 / 100
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Ça ne marche TOUJOURS PAS, Ça fait plus de 5 jours. C'est lamentable d'avoir un tel suivi.

Mon téléphone est bien desimlocké, dans le doute j'ai bien essayé de mettre ma carte SIM dans un autre téléphone, SANS SUCCES...

Également, je précise que je redémarre mon téléphone toutes les 2 heures pour tenter de le réinitialiser, SANS PLUS DE SUCCES...

Sans oublier que j'ai souscrit un abonnement avec un code promotionnel qui n'a pas été pris en compte sur mon compte client alors que cette réduction apparaît clairement sur le contrat que j'ai signé.

Je vous remecie de bien vouloir me préciser dans quel délai ses difficultés vont être résolues ??

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hanna,

Je vous rassure sur le fait que le code promotionnel sera bien appliqué dès votre seconde facture et sur les 11 suivantes et ce afin que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets conformément à nos Conditions Générales d'Abonnement.

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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