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Question en attente de réponse

Aucun réseau, que faire ? Perdu le code ICCID POUR activer la carte sim !!!!!!!!

CLAIRE M.
CLAIRE M.

CLAIRE M.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai un problème avec le réseau de mon nouveau forfait ! J'ai inséré ma nouvelle carte sim. Mais depuis je n'ai aucun réseau ! !

Pour activer ma carte sim, on me demande un code (ICCID) qui devait être sur le support de ma carte sim (commençant par 8933) mais je l'ai malheureusement jeté !

Comment puis je retrouver ce code (ICCID) pour pouvoir enfin activer ma carte sim svp ???

Réponses

CLAIRE M.
CLAIRE M.

CLAIRE M.

Niveau
0
12 / 100
points

Étant donné que je n'ai aucune réponse de vous depuis ce matin, j'ai demandé une nouvelle carte sim. Si le problème persiste et que je n'arrive toujours pas à activer ma carte sim je me résilierai. Merci de me répondre.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
33017 / 40000
points
Equipe

Bonjour Claire,  

Nous avons répondu à votre question en messagerie privée. 

Nous vous invitons à consulter votre boite mail. 

Bonne fin de journée, 

L’équipe Assistance Mobile 

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

Niveau
6
44321 / 75000
points
Equipe

Bonjour Claire,

Je vous informe que le numéro ICCID n'est pas associé à cette ligne. Vous avez reçu une carte lors de la souscription, puis une seconde réexpédiée le 15 Décembre avec un numéro différent. Je constate en parallèle que cette dernière a été activée hier via votre Espace Client.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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