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Question en attente de réponse

Bonjour. Du jour au lendemain l'envoi de sms s'est arrêté de marcher sur mon portable. Comment arranger ça?

CHARLES YVES B.
CHARLES YVES B.

CHARLES YVES B.

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sans aucune manipulation de ma part je n'arrive plus à envoyer de sms. Par contre je peux en recevoir. J'ai essayé de modifier le centre d'appel grâce au numéro trouvé sur internet (donc rien ne certifie que c'est bien le bon centre sms). c'est très handicapant pour moi de ne pas pouvoir envoyer de sms donc prière de m'aider

Réponses

Bonjour Charles-Yves,

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans le mobile et le rallumer.

Si le dysfonctionnement persiste, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

CHARLES YVES B.
CHARLES YVES B.

CHARLES YVES B.

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J'ai effectué un test croisé, et les sms ne passent toujours pas. Donc ça vient de la sim et non tu téléphone.

Je sais que vous le devinez mais c'est extrêmement handicapant de ne pas pouvoir faire des sms, et ce deja depuis de longs jours. J'espère qu'une solution arrivera très rapidement.

Bonjour Charles-Yves,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Charles-Yves,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme la prise en charge de votre demande par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Passez de bonnes fêtes.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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Equipe

Bonjour Charles Yves,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à répondre au mail envoyé ou à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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