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Question en attente de réponse

Activer ma ligne? accès au compte bloqué..

Vincent A.
Vincent A.

Vincent A.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour, j'ai reçu ma carte SIM aujourd'hui mais lorsque je veux accéder à mon compte pour l'activer il est écrit :

"Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre espace client en ligne a été bloqué."

Le numéro conseillé ne fourni aucune réponse, pouvez vous me débloquer l'accès à mon compte?
Un conseillé à également suspendue ma ligne provisoirement .
Merci

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40473 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Vincent,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40473 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

louis B.
louis B.

louis B.

Niveau
0
81 / 100
points

je souhaiterais payer ma facture pour debloquer mon mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61964 / 75000
points
Equipe

Bonjour Louis,

Je constate que vous avez un dépassement de forfait d'un montant de 33,65€.

Votre ligne a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service). Vous ne pouvez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restiez joignable.

Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, pour régler l'avance sur facture d'un montant de 31€.

Une fois le règlement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2h. Il suffira de redémarrer votre téléphone.

Auquel cas, la suspension sera levée automatiquement le 02/02/2016.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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