Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Tranfert de Numéro Incorrect / Mauvais numéro ?

FABIEN H.
FABIEN H.

FABIEN H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Je suis nouveau client. J'ai effectuer un changement d'opérateur depuis virgin mobile.
Lors de mon inscription j'ai bien saisi mon R.I.O. pour conserver mon ancien numéro.
Cependant après avoir activé ma ligne, j'ai un autre numéro de téléphone qui n'est pas celui que je possédais. J'ai à la place un nouveau numéro.

Bien Cordialement
Fabien H

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
37857 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fabien,

Après analyse de votre contrat, vous n'avez pas choisi la portabilité de votre numéro.
Aucune demande de portabilité entrante est présente sur votre ligne.
De ce fait, un nouveau numéro NRJ vous a été attribué.
Il n'est plus possible de faire la demande de portabilité de votre numéro puisque votre ligne est active.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?