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Question en attente de réponse

Bonjour , j'ai un galaxy s4 mini je capte plus la 4g même avec les paramétrages manuel de l'aide svp ?

PAULINE F.
PAULINE F.

PAULINE F.

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Bonjour ,
Je suis cliente chez vous depuis peu j'ai le forfait 10go à 16,98 €
Mais je ne capte pas la 4g je ne peux pas aller sur internet hors de chez moi même avec le paramétrage manuel
Pouvez vous m'aider svp ?

Réponses

FABRICE H.
FABRICE H.

FABRICE H.

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Bienvenue au club. La qualité réseau n'est pas au rendez vous. je viens de résilier les 5 forfaits 10 Go pris il y a quelques semaines.
Fort dommage, car pour le reste (inscription, espace client....) tout était parfait. Mais le réseau c'est ce qu'il y a de plus important non ?

Bonjour Pualine,

Pour internet, je vous ai envoyé une notification avec les paramètres (il ne s'agit pas d'un SMS).
Le message est disponible en allant dans le menu de la barre de tâches en haut de votre écran (où vous avez l'heure et où vous pouvez activer le WiFi etc.).
Il suffit ensuite de l'ouvrir et suivre les instructions.
Si un code est demandé, vous devez saisir "0000" et pour finir vous pouvez redémarrer votre téléphone en retirant la batterie et la carte SIM.
Cette manipulation permet généralement de solutionner le dysfonctionnement.
Si l'incident perdure, je vous invite à faire le test croisé (insérer votre carte SIM dans un autre mobile) et à revenir vers moi avec le résultat.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Fabrice,

Je constate effectivement que votre ligne est résiliée suite à une portabilité sortante.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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