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Réponses

Bonjour Denise,

Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder l'ensemble des données que vous souhaitez conserver (photos, vidéos...) présent dans votre mobile sur un ordinateur puis à réinitialiser votre Samsung Galaxy S4 Mini. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur la touche "Menu",
  • Puis "Paramètres",
  • Dans l'onglet "Comptes", appuyer sur "Sauvegarder et réinitialiser",
  • Puis sur "rétablir paramètres par défaut",
  • Puis sur "Réinitialiser le périphérique",
  • Puis sur "Supprimer tout".

Votre téléphone va s'éteindre puis redémarrer.Vous devrez alors reconfigurer votre mobile comme lors de la première mise en route.

Une fois ces manipulations effectuées, n'hésitez pas à me faire un point quant à l'évolution de la situation s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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