Bonjour Denise,
Dans un premier temps, je vous invite à sauvegarder l'ensemble des données que vous souhaitez conserver (photos, vidéos...) présent dans votre mobile sur un ordinateur puis à réinitialiser votre Samsung Galaxy S4 Mini. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Appuyer sur la touche "Menu",
- Puis "Paramètres",
- Dans l'onglet "Comptes", appuyer sur "Sauvegarder et réinitialiser",
- Puis sur "rétablir paramètres par défaut",
- Puis sur "Réinitialiser le périphérique",
- Puis sur "Supprimer tout".
Votre téléphone va s'éteindre puis redémarrer.Vous devrez alors reconfigurer votre mobile comme lors de la première mise en route.
Une fois ces manipulations effectuées, n'hésitez pas à me faire un point quant à l'évolution de la situation s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile