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Question en attente de réponse

ma ligne active seulement sur mon espace en realité je beneficier pas de mon offre de 10Go à 10€ je suis en panique

FOUAD B.
FOUAD B.

FOUAD B.

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points

Bonjour
C'est urgent je suis coincé je n'ai pas de ligne il faut activer ma ligne pas seulement sur moçn espace ; j arrive pas à bénéficier de mon forfait car la ligne n'est pas activé en réalité priez de rectifier les choses dan les meilleurs délais et le prix aussi.
je compte sur vous afin de simplifier les choses car ça commence à me poser problème
merci d'avance
numéro de ligne 07626026597
NB : il y a probleme sur mon espace quand j ai acceder le prix c'est 10€ TTC comme l'offre Promo10ans et ma ligne n'est pas du tout activé

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Fouad,

Je constate sur votre ligne que cette dernière est active depuis 5 jours suite à la portabilité de votre numéro d'appel auprès de nos services. De ce fait, je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone puis à le redémarrer s'il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée. N'hésitez pas à me faire un retour quant à la situation rencontrée s'il vous plaît.

Concernant le code promotionnel, je vous rassure sur le fait qu'il a bien été pris en compte au moment de votre souscription. Il sera appliqué dès votre seconde facture et sur les 11 suivantes. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du tarif de base (16,98 €) pour le premier mois et ce afin que vous puissiez bénéficier de la remise sur 12 mois complets.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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