Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Colis statut distribué à la poste, Et toujours rien recu ?

Amandine M.
Amandine M.

Amandine M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour la poste affirmé l'avoir livré ma carte sim depuis le 11 décembre et je n'ai toujours rien reçu. J'ai dû investir dans un mobicarte en attendant. Pouvez-vous m'en adresser une nouvelle avec accusé de réception?

Réponse

Bonjour Amandine,

Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre Service Client et qu'une nouvelle carte SIM a été commandée à ce jour. Vous la recevrez dans un délai de 48h plus les délais postaux.

A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?