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Question en attente de réponse

Rétractation d'une ligne non activée pour non réception de puce

HACHEMI A.
HACHEMI A.

HACHEMI A.

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Bonjour.
J'ai souscrit à l'offre woot et je souhaite me rétracter. Ça fait un mois que j'ai fait la demande de portabilité, je devais recevoir la puce la semaine passé et ma ligne était censée s'activer hier. Ni j'ai la puce ni j'ai mon ancien forfait ! Puis je avoir mon rio même sans recevoir la puce? Merci par avance.

Réponses

HACHEMI A.
HACHEMI A.

HACHEMI A.

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Je suis tjrs dans l'attente d'une réponse d'un conseiller. Je suis bloqué ni j'ai mon ancien forfait ni j'ai reçu la puce

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Hachemi,

Je vous informe que vous pouvez commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre carte SIM réceptionnée et activée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

HACHEMI A.
HACHEMI A.

HACHEMI A.

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Bonsoir.
J'ai l'impression de ne pas mètre bien fait comprendre. Je ne veux plus de ce forfait ni de votre puce! J'ai pas besoin d'un opérateur qui active ses forfaits un mois après les commandes. Ou j'ai pas le droit de parlerai. Conseiller au téléphone ! Et ou même sur le net ou je dévoile mes données personnelles,les conseillers prennent deux jours pour repondre! Dites moi ce que je dois faire pour me rétracter! Cest le seul geste commercial que vous pourrez m'accorder!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Hachemi,

Je vous rassure sur le fait que j'ai parfaitement compris votre demande ! J'ai simplement essayé de vous apporter une solution afin que vous puissiez profiter de votre forfait 10 Go à 10 €.

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Saam S.
Saam S.

Saam S.

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Bonjour,
je suis exactement dans la même situation sa fait 3 jour que je vous ai poser une question à laquelle je n'ai eu aucune réponse je veux également me résilier car je n'aime pas du tout ce genre de service client.
Merci d'avance pour la réponse en espérant qu'il y en ai une cette fois.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Saam,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Samira D.
Samira D.

Samira D.

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C'est fait .. Pour aller plus vite mon numéro est le et mon numéro de commande

Merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
149336 / 180000
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Equipe

Bonjour Samira,

Je vous informe que l'offre Woot sans engagement ne dispose pas de Service Client par téléphone. Si vous avez une question relative à votre ligne ou à l'utilisation de votre mobile (par exemple), je vous invite à la poser sur l'Assistance Mobile où moi-même ou l'un(e) de mes collègues aura le plaisir d'y répondre.

En quoi puis-je vous aider ? Est-ce également car vous n'avez pas réceptionné votre carte SIM ? Si tel est le cas, je vous informe que vous pouvez en commander une nouvelle gratuitement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre ligne fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

HACHEMI A.
HACHEMI A.

HACHEMI A.

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33 / 100
points

bonjour je viens devoir sur monn compte bancaire que nrj mobile vas prélever 10 euro! je n'ai ni reçu la sim ni l'ai activé! je vous demande de faire le necéssaire pour me rembourser les 5 euro de la commande et les dix euro de la premiere facture! ni prorata ni rien! je n'ai rien recu et rien activé!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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149336 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hachemi,

Comme indiqué dans mon précédent message, vous serez remboursé au prorata des jours non utilisés de votre forfait du mois en cours. Le prorata de la facture de mise en service ainsi que le prix de la SIM payé lors de la commande vous seront remboursés 14 jours après la résiliation de votre ligne.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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