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Quelle est la marche à suivre pour SAV sur mon mobile?

PIERRE N.
PIERRE N.

PIERRE N.

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SAMSUNG GALAXY S4 MINI
Problème de tenue de charge pour la batterie (1 seule journée)
problème pour visionner les photos stockées

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Pierre,

Dans un premier temps, je vous informe que le niveau d'autonomie dépend de l'utilisation du mobile, de la personnalisation des paramètres et des applications installées.

Je vous propose de configurer de manière optimale votre mobile :

  • En fermant les applications ouvertes (notamment en "tâches de fond")
  • En désactivant le wifi, bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas et
  • D'éteindre et rallumer votre mobile une fois par semaine (mise à jour avec le réseau).

En cas de persistance de l'incident, je vous invite à sauvegarder les données présentes dans votre mobile (photos, vidéos...) puis à faire un retour aux valeurs d'usine de votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur la touche Menu,
  • Puis sur Paramètres,
  • Dans l'onglet Comptes, appuyer sur Sauvegarder et réinitialiser,
  • Puis sur Rétablir paramètres par défaut,
  • Puis sur Réinitialiser le périphérique,
  • Puis sur Supprimer tout.

Votre téléphone va s'éteindre puis redémarrer. Vous devrez alors re-configurer votre mobile comme lors de la première mise en route.

Si l'ensemble de ces manipulation n'a pas résolu les incidents rencontrés, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place le Service Après-Vente sur votre téléphone s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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