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Forfait 30 minutes offertes à partir du 3/12/12 toujours pas activé le 15/12/15 ?

ALEXANDRA H.
ALEXANDRA H.

ALEXANDRA H.

Niveau
0
6 / 100
points

Forfait 30 minutes + 30 minutes offertes (donc 1h) soit-disant activé le 04/12/2015, mais au 16/12/15 je reçoit un sms m'informant que j'ai consommé la totalité des 0h42min33s de mon forfait.
Que dois-je faire?

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Alexandra H,

Après analyse de votre ligne, vous avez bien utilisé la totalité de votre compteur voix principal.

Cependant, le compteur supplémentaire de 30 minutes par mois, qui vous a été offert pour vous remercier de votre fidélité, arrive en complément de votre compteur principal.

Aussi, il vous reste la totalité de votre bonus mensuel, auquel vous déduisez les appels émis à la fin de votre forfait principal.

Vous pouvez accéder à votre information consommation depuis votre Espace Client ou en composant le 675950 depuis votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Cordialement,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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