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Question en attente de réponse

je veux recevoir le bon de retour d'un portable reçu qui ne va pas? pour pouvoir recevoir un autre pour noel?

ANNICK M.
ANNICK M.

ANNICK M.

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Je voudrai recevoir le portable grand prime gris sansumg à la place de celui que j'ai reçu le core prime normal .J'aimerai le recevoir pour noël on me raconte n'importe quoi au téléphone les 2 fois que j'ai appelé samedi 12 décembre on m'a dit une version aujourd'hui on m'en redit alors que je peux out régler au téléphone s'il le faut pour l'avoir à noël on me dit pas possible et depuis samedi que j'attends je n'ai même pas reçu le bon de retour pour renvoyer l'autre comme convenu

Réponse

Bonjour Annick,

Après analyse de votre dossier je constate que votre demande est prise en charge.
Un numéro de retour a été créé suite à votre appel auprès du Service Clients.
Afin de pouvoir effectuer une nouvelle commande de mobile, il est nécessaire que nous recevions le mobile commandé initialement.
Aucune commande ne peut être effectuée avant la réception du mobile que vous souhaitez rétracter.
Je vous invite à nous renvoyer le mobile initial avec le numéro de retour.
Par ailleurs, je viens de vous renvoyer le mail vous indiquant la procédure de rétractation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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