Bonjour Annick,
Après analyse de votre dossier je constate que votre demande est prise en charge.
Un numéro de retour a été créé suite à votre appel auprès du Service Clients.
Afin de pouvoir effectuer une nouvelle commande de mobile, il est nécessaire que nous recevions le mobile commandé initialement.
Aucune commande ne peut être effectuée avant la réception du mobile que vous souhaitez rétracter.
Je vous invite à nous renvoyer le mobile initial avec le numéro de retour.
Par ailleurs, je viens de vous renvoyer le mail vous indiquant la procédure de rétractation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile