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Carte SIM jamais reçu Commande n°42xxxxxxx

AXEL L.
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Bonjour,

J'ai souhaité adhérer au forfait Forfait Woot E - 10Go sans engagement, le forfait a débuté le 11/12 mais je n'ai toujours pas reçu la carte sim.
Sur le site de la Poste, il est indiqué que la lettre contenant la SIM a été retournée à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte, alors que l'email me notifiant du départ de cette lettre et contenant son numéro de suivi m'indiquait l'adresse de livraison et celui ci était le bon.
Pouvez vous procéder à l'envoi rapide d'une nouvelle SIM et à la déduction du montant du forfait de ce mois des jours ou je n'avais toujours pas reçu la SIM ?
Merci d'avance,

Axel Lxxxxx

Réponse

Bonjour Axel,

Je constate qu'une nouvelle commande de carte SIM a été effectuée le 19/12/2015.
Les délais de livraison sont de 7 jours.

A réception, je vous invite à activer votre carte SIM en vous rendant sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

De plus, je vous invite à revenir sur l'assistance mobile une fois la carte SIM activée afin de mettre en place une régularisation sur les jours non utilisés.

Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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