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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai toujours pas reçue ma carte sim ?

LAURE P.
LAURE P.

LAURE P.

Niveau
0
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points

Le 02/12/215 vous m'avez dit avoir transmis une nouvelle carte sim que j'aurais due réceptionner sous 72 h maxi. Ace jour toujours pas reçue. Cela fait la 2ème fois que vous m'adressez une carte sim que je ne reçois pas. La 1ère fois je comprends j'avais changé d'adresse, mais pour celle envoyée le 02.12.15 vous aviez la bonne adresse. Je suis vraiment pénalisée, si mardi 20/12/2015 je ne l'ai pas réceptionnée, je serai dans l'obligation de vous adresser une lr ar de résiliation. Je dispose en dépannage d'un tél à carte qui me coute relativement cher. Cldt

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Laure,

Tout d'abord, je comprends votre déception. Je constate sur votre ligne qu'une nouvelle carte SIM vous a été expédiée par notre Support Logistique ce jour. De ce fait, vous la recevrez sous les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence). Elle sera alors active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement s'il vous plaît.

Une fois votre ligne de nouveau fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'avez pas pu utiliser.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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