Bonjour Laure,
Tout d'abord, je comprends votre déception. Je constate sur votre ligne qu'une nouvelle carte SIM vous a été expédiée par notre Support Logistique ce jour. De ce fait, vous la recevrez sous les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer via votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence). Elle sera alors active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement s'il vous plaît.
Une fois votre ligne de nouveau fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'avez pas pu utiliser.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile