Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

A quoi correspond le prélèvement de 10€ fait ce jour?

farid O.
farid O.

farid O.

Niveau
0
4 / 100
points

Ma ligne a été résiliée le 07/12 et vous effectué un prélèvement de 10€ le 17/12. pourquoi? j'ai déjà eu un prélèvement de 10e75 le mois dernier

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Farid,

La facture de 10,75 euros correspond à une facture de mise en service sur laquelle le code promotionnel de l'offre anniversaire ne s'applique pas et qui vous a couvert pour la période du 14/11/2015 au 02/12/2015.

La seconde facture quant à elle s'applique sur le mois à venir au complet soit pour la période du 02/12/2015 at 02/01/2016.
Etant donné que vous avez demandé la portabilité au 07/12/2015, soit après d'édition de la deuxième facture, il n'été plus possible de la ré-ajuster.
C'est pourquoi à partir du 02/01/2016 vous recevrez au domicile au format papier, une facture de clôture sur laquelle vous trouverez le remboursement que vous percevrez d'NRJ Mobile pour les jours non utilisés sous forme de virement bancaire.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?