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Restriction abusive !

CORINE D.
CORINE D.

CORINE D.

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Nouvelle cliente , je me retrouve la ligne restreinte pour 31e de hors Forfait , que j'ai été obligée de régler par carte pour qu'on me restitue la ligne !!! ça commence bien , et pourquoi je dois payer la visio alors que partout ailleurs sur facebook ou messenger , elle est gratuite , d'autant plus que je suis sur ma wifi à mon domicile et que j'ai les appels en illimité , là je comprends pas . Si vous pouviez éviter de me restreinte , j'ai 52 ans , je ne suis plus une ado à qui on restreint le tel , je sais gér

Réponses

Bonjour Corine,

Les appels visio sont des appels qui ne sont pas compris dans l'offre comme indiqué dans les conditions générales.
Les appels via facebook ou messenger utilisent la voix IP donc ne sont pas facturés comme des appels visio. Ils sont compris dans votre data.

De plus, je vous informe quand cas de dépassement de forfait et pour de raison de sécurité, une suspension de votre ligne peut intervenir. Pour plus d'information, je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

MARIE CHRISTINE V.
MARIE CHRISTINE V.

MARIE CHRISTINE V.

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Bonjour corine,
je suis dans le meme cas que vous. En effet,ma ligne a été restreinte pour un hors forfait de 32 euros alors que mes factures ont toujours été honorées .J 'appelle ça du racket organisé! je n'ai jamais eu ce genre de souci avec les autres operateurs. Je suis chez nrj car mes proches m'avaient offert un telephone. Je conseille vivement aux clients de se tirer de là. Pour ma part,mon abonnement sera résilié dans très peu de temps. Bon courage à vous

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