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Question en attente de réponse

acces compte NRJ bloqué par trop d'essais mauvais mot de passe?

nicolas C.
nicolas C.

nicolas C.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour, étant nouveau client, j'ai bloqué mon compte en voulant me connecté car je n'avais pas le bon mot de passe. Mon compte est bloqué, on me dis d'appeler le service client au 0969360200 mais les 2 choix proposés par l'assistance robotisé, a aucun moment, ne parlent pas de débloquer mon compte.
Comment puis-je faire pour accéder à mon compte client?
En vous remerciant par avance

Réponses

laurent G.
laurent G.

laurent G.

Niveau
2
1432 / 2000
points

Bonjour Nicolas

il est marque en tout petit mot passe oublier sur un fond maron trés claire

De la rempliser ce que l'on vous marque et il vous envoie un sms avec votre code d'accés
Cordialement Laurent .

nicolas C.
nicolas C.

nicolas C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Laurent

Même si j'ai le code le compte est bloqué car j'ai trop fais le mauvais mot de passe, on m'a dit qu'il fallait réinitialiser le compte mais je ne sais pas comment et quand on me donne le numéro de service client j'ai l'assistance robotisé qui me propose que 2 trucs et dans ces propositions il y a pas se que je cherche.

Nico

Bonsoir Nicolas,

Je vous informe qu'il est possible de réitinialiser votre mot de passe depuis mon outil.

Pour ce faire et afin de rendre à nouveau possible l'accès à votre Espace Client, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre.
Vous pouvez le consulter à partir de votre adresse mail.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour je suis dans le même cas, mon numéro est le XX XX XX XX XX, mon compte est bloqué, je n'ai pas trouvé de solution à mon problème sur le 0969360200, pourriez-vous m'envoyer ce lien ? Merci.

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci,
Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Merci,

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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