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Option Roaming: Je suis Parti à l'etranger et l'option Roaming n'est pas fonctionelle pour moi, pouvez vous m'aider SVP?

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

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Je suis Parti à l’étranger et l'option Roaming n'est pas fonctionnelle pour moi, pouvez vous m'aider SVP? Meme quand je suis sur mon compte j'ai pas l'option blocage WEB,

C'est urgent SVP, Merci

Réponses

Bonsoir Ahmed,

Je vous informe que l'option internationale permettant de capter le réseau étranger peut être activé dès lorsque vous atteignez 1 mois d'ancienneté. Le mois a été atteint depuis 72 heures maintenant, cela veut que vous avez désormais l'accès à l'option depuis votre Espace Client.

Je vous invite à vous rendre dans la rubrique "gérer mes options" et de cocher l'option internationale qui vous convient tout en validant votre choix à l'aide du bouton "valider" présent à droite de votre écran.

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

AHMED B.
AHMED B.

AHMED B.

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Bonjour,

Merci pour votre assistance mais je n'ai toujours pas accès au Roaming, je ne veux que recevoir les appels et non pas emmètre, est ce que je dois impérativement acheter un forfait international pour bénéficier du Roaming?

Bonsoir Ahmed,

Je vous informe que dans mon message précédent, les consignes ont été données afin de rendre possible l'usage de votre depuis l'étranger. Je vous invite à relire mon message et à suivre les instructions qui vous permettront d'utiliser votre ligne.
Vous n'avez pas besoin d'acheter un forfait à l'étranger pour pouvoir appeler.

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

PHILIPPE R.
PHILIPPE R.

PHILIPPE R.

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Je suis dans le même cas malgré mes multiples appels au Service Technique. Malgré le switch de ma ligne sur le réseau Orange, même avec une recherche manuelle des réseaux, impossible de se connecter.
Frontalier, j'envisage de revenir vers Sosh, chez qui la recherche automatique était immédiate et efficiente !!!
C'est le même problème pour les 4 lignes souscrites !!!

STÉPHANE O.
STÉPHANE O.

STÉPHANE O.

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Bonjour,

Je pars en Inde et je ne pense pas avoir de quoi recevoir les appels depuis l’étranger. J'ai eu le problème il y'a deux semaine en Hongrie. Pouvez faire quelque chose pour moi?

Bonjour Philippe,

Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par l'un de nos techniciens.

Aussi, ce dernier vous a demandé de faire des tests complémentaires.

Avez-vous pû les faire ? Quels sont les résultats ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Philippe,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à ce jour.

En espérant que votre anomalie ne soit plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

PHILIPPE R.
PHILIPPE R.

PHILIPPE R.

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Malgré tous les tests effectués, nous revenons au point de départ. La connexion à l'International ne peut se faire qu'après une lourde manipulation sur nos deux téléphones (celui de mon épouse et le mien). Le réseau étranger n'est accroché qu'après forçage de la carte Sim en recherche manuelle.
Chez Sosh ou Orange, la recherche automatique était efficiente.
La manipulation manuelle forcée est incompatible avec l'usage du téléphone pour un frontalier qui passe régulièrement la frontière...

Bonjour Philippe,

Je vous propose de vous mettre en relation avec un technicien.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci ,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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