Question en attente de réponse
Bonjour j'avais pris une option au mois de septembre que j avais reçu sur mont portable car j’étais a l’étranger?
pouvez vous me rembourser l option que vous m'avez facturer depuis septembre car je l'avais prise pour 1 mois seulement
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Fatima,
Vous avez mis en place l'option voyage en date du 19 Septembre 2015 et votre jour de renouvellement de forfait et de vos options est le 17 de chaque mois.
Pour que l'option ne soit pas reconduite sur le mois suivant, la demande d'annulation doit être enregistrée au plus tard le 16 du mois pour votre ligne.
Vous avez demander l'annulation le 17 Décembre, c'est la raison pour laquelle l'option voyage reste facturée ce mois-ci également mais ce ne sera plus le cas à partir du 17 Janvier 2016.
A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Cordialement.
Delphine, Conseillère Assistance Mobile
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