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Question en attente de réponse

Pourriez-vous annuler la commande 423178756728?

Gisele P.
Gisele P.

Gisele P.

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points

Bonjour,
J'avais souscrit un contrat nrj mobile, et fait la commande 423178756728. N'ayant pas eu de réponse de votre part, j'avais envoyé un mail au service client pour annuler cette commande et souscrit chez un autre opérateur. Hier, j'ai reçu un mail de votre part indiquant que j'allais recevoir une nouvelle carte sim.
Pourriez-vous annuler définitivement la commande N°423178756728?
Merci d'avance.
Cordialement,

Réponse

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Gisele P,

Après étude de votre dossier, nous constatons que votre commande est en statut rétractée et donc annulée.

La demande de portabilité est automatiquement annulée et vous gardez votre ligne chez votre ancien opérateur et il est inutile de renvoyer la carte sim.

Le prix payé pour la carte sim à la souscription est immédiatement remboursé.

Bonne journée,

L'équipe Assistance Mobile

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