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Question en attente de réponse

pourquoi ligne susoendue sans demande de ma part ?

DAMIENNE B.
DAMIENNE B.

DAMIENNE B.

Niveau
0
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points

bonjour, n'arrivant plus à appeler ni envoyer de sms, je suis allé sur mon compet et ai été surprise de voir que ma ligne est suspendue. Pourquoi, car je n'ai rien demandé. Merci de rétablir la ligne dans les plus brefs délais

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Damienne,

Je constate que vous avez un dépassement de forfait d'un montant de 30€. Plus d'info sur votre espace client : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es....

Votre ligne a donc été suspendue partiellement (conformément à nos Conditions Générales de Service). Vous ne pouviez donc plus émettre d'appels et envoyer de SMS, mais restiez joignable.

A ce jour, je remarque que vous avez réglé votre avance sur facture de 30€ et que votre ligne a été remise en service automatiquement le 17/12/2015. D'ailleurs je constate des usages sur votre ligne depuis.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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