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Question en attente de réponse

Comment activer la 4G sur ma nouvelle carte sim ?

Frédéric S.
Frédéric S.

Frédéric S.

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Je viens d'activer ma nouvelle carte sim pour le forfait 10Go 10 euros, la 4G annoncée n'est pas activée.
L'option 4g est bien activée dans les options du contrat sur mon espace client NRJ mobile, mais rien sur le téléphone.
Je précise que mon téléphone est compatible 4G, cela fonctionnait encore sur mon ancien forfait chez Bouygues jusqu'à il y a 2 jours encore, mais désormais, il est seulement proposé d'activer la 3g dans les réglages du téléphone, plus de mention de la 4G.
Cela ne fonctionne nulle part et que j'ai testé dans plusieurs endroits, y compris à Paris et à La défense où je travaille, et là où j'avais de la 4g auparavant avec mon précédent opérateur.

J'ai changé de forfait et d'opérateur, mais bien dans le but d'avoir toujours accès à un réseau 4g, c'était une condition obligatoire. Et là ce n'est pas le cas, que faire ??

Merci d'avance.

Réponses

laurent G.
laurent G.

laurent G.

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Bonjour Frederic

allez dans parametre -reseau mobile - puis mode connexion auto 4g-3g-2g

Vous avez du metre par erreur le mode 3g . La puisse que vous etes sur Paris vous devrez avoir aucun probléme pour la 4g

Cordialement Laurent

Frédéric S.
Frédéric S.

Frédéric S.

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Bonjour,

Le téléphone en question est un iPhone 5c. J'ai bien évidemment été dès le départ dans les réglages > réseau cellulaire > et là je n'ai plus l'option "activer la 4g" comme auparavant avec mon forfait Bouygues 4G, mais seulement "activer la 3g". Impossible de paramétrer autre chose que cette foutue 3g donc.

Je ne veux pas de réponse formatée 4 jours après, ni de conseils censés être avisés. J'ai un réel problème technique qui nécessite l'intervention d'un sav digne de ce nom. Ca commence mal NRJ Mobile. Heureusement que c'est un forfait sans engagement car si personne n'est capable de m'aider dans les plus brefs délais en m'apportant une réponse et surtout une solution en adéquation avec le contrat signé, ça sera une résiliation accompagnée d'un petit tour chez une association de consommateurs à défaut d'une communauté d'utilisateurs.

Merci de votre réaction chez NRJ Mobile.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privée.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Suite à nos échanges, votre demande a été traitée.

Bonne journée.
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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