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FREDERIC P.
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Bonjour,

J'ai souscrit au forfait anniversaire 10 Go à 10 € et j'ai reçu une facture de 15.89 € avec comme forfait Forfait Woot E - 10Go sans engagement
Ma ligne est : 07xxxxxx
Merci de rectifier mon offre

Cordialement
Pxxxxx Frédéric

Réponse

Bonsoir Frédéric,

La première facture est une facture de mise en service.

C'est une facture qui est au prorata en fonction de l'activation de votre ligne et de la date anniversaire du renouvellement de forfait.
Cette facture n’étant pas une facture complète, la réduction ne s'y applique pas.

Je vous confirme que la promotion "PROMO10ANS Promo Offre 10 ans : -6,98euros" est bien en place sur votre contrat.
Je me permets de vous rassurer, vous allez bien bénéficier de la remise à partir de la première facture sur les 12 prochaines factures.

Il n'y a aucune volonté d'omission de notre part.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne fin de journée et bonnes fêtes de fin d'année.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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