Bonjour Marie Hélene,
Suite à nos échange en message privé, j'ai pu vous contacter afin de vous mettre en relation avec l'Assitance Technique afin qu'un conseiller puisse effectuer des manipulations sur votre mobile et résoudre l'anomalie rencontré.
Nh'ésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser une nouvelle questions si nécessaire.
Maisa,Conseillère Assistance Mobile.