je n'ai plus aucun réseau que faire?

Bonjour Damien,

Je constate que votre commande a été rétractée suite à la réception d'un courrier de rétractation. Nos services vous ont laissé un message vocal le 18 Novembre dernier afin de vous avertir que vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer une portabilité sortante sous peine de perdre votre numéro.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Damien,

Nous avons bien réceptionné un courrier demandant l'annulation de la commande de la carte SIM et du forfait.
Ce courrier a été archivé par nos services le 4 Novembre dernier.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Damien,

Il n'est pas possible de réactiver votre ligne et/ou de récupérer votre numéro car le délai de 30 jours est passé pour effectuer une portabilité sortante.

Je vous invite à faire une nouvelle souscription. Toutefois, je vous rappelle que l'offre anniversaire n'est plus disponible.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Damien,

Le premier prélèvement de 9.62 Euros concerne la facture de mise en service proratisée du 18 Novembre au 4 Décembre. Cela correspond à l'activation de la ligne et la remise à zéro de votre forfait. Le code promo ne s'est pas appliqué car les remises sont valables sur des mois complets afin d'en bénéficier pleinement et ce durant douze mois. La seconde facture concerne bien la période du 5 Décembre au 4 Janvier avec l'application du code promo.

Je vous informe que lors d'une rétractation vous êtes remboursé au prorata des jours non utilisés. Je vous invite à consulter votre dernière facture où vous verrez apparaître le remboursement de 5.48 Euros pour la période non utilisée.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile