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Question en attente de réponse

Plus d'accès internet depuis 5 jours sur nom nokia lumia 635. Une demande est en cours mais jamais eut de réponse. ????

FABIENNE G.
FABIENNE G.

FABIENNE G.

Niveau
0
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points

Depuis 5 jours je n'ai plus d'accès internet. J'ai signalé de problème et on devait me rappeler mais aucune nouvelle et toujours pas internet.

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
2
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points

Bonjour Fabienne
Je vous mets un copié coller que j'avais adressé à un utilisateur qui comme nous avait eu ce problème , en espérant que ça puisse vous faire avancer :
Bonjour,
J'ai été dans le même cas que vous avec un Lumia 640 (ça a duré 5 jours)
C'est depuis la mise à jour des cartes Sim (pour afficher NRJ mobile à la place de El Telecom) qu'est apparu le problème
Avant, vous n'aviez pas de souci pour vous connecter ?
Votre téléphone est à jour ?
Vous avez activé l'itinérance ?
Les paramètres de l'APN sont conformes avec celui du site ? A défaut supprimer les paramètres de l'APN et recommencez la configuration
Avez-vous fait des recherches de réseau manuellement ?

FABIENNE G.
FABIENNE G.

FABIENNE G.

Niveau
0
23 / 100
points

bonjour Wanabi, oui j'ai essayé tout ça mais rien ne fonctionne. >>>Et aucune nouvelle du service technique. Je sens que je vais changer d'opérateur. Merci quand même pour votre réponse. Bonne fin de journée

NICOLAS F.
NICOLAS F.

NICOLAS F.

Niveau
0
13 / 100
points

g eu le meme probleme sur mon lumia 635 je les et apler et il mon envoyer le meme le processeur aver griller et la rebellote

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fabienne,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez de nouveau à accéder à Internet depuis votre mobile. En cas de réapparition de l'incident, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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