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Réseau TOUJOURS indisponible...?

LUCILE B.
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Bonjour,
Je me trouve malheureusement insatisfaite de mon nouveau forfait (la spécial ANNIVERSAIRE 10 ANS à 10 euros par mois).
Le réseau est quasiment toujours indisponible quand je suis à mon domicile.

J'étais chez Bouygues avant, et j'ai changé parce que je payais un prix exorbitant pour n'avoir jamais de réseau chez moi. Impossible de téléphoner ou d'envoyer des SMS sans avoir à sortir de la maison.... Un peu pénible non ?
J'ai switché vers NRJ car les offres sont plus jeunes et intéressantes et surtout car on m'avait dit que NRJmobile était sur les réseaux Orange...

Mais me voilà de nouveau sur un réseau Bouygues avec ce forfait "anniversaire", et donc je ne capte jamais le réseau téléphonique à mon domicile, et encore moins internet en 3G ni 4G... Toujours "réseau indisponible" ou "Edge"...

Or, mon compagnon qui vit avec moi capte merveilleusement bien à la maison avec son forfait Orange.

J'ai contacté mardi l'aide clients NRJmobile par téléphone, je suis tombée sur quelqu'un qui a gentiment voulu m'aider malgré le fait qu'on ne bénéficie par de service clients avec ce forfait.
Il m'a fait faire une manipulation sur mon téléphone en me proposant de tester quelques jours comme ça, et que si aucune amélioration n'avait lieu, je pourrais reprendre contact pour que l'on me change de réseau sur Orange.

Voilà, on en arrive enfin à ma question : serait-il possible, si ce n'est pas trop demander, de changer mon réseau de Bouygues à Orange, afin que je puisse enfin passer des communications avec mon téléphone portable ?

Je vous remercie d'avance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
Lucile B.

Réponses

MELANIE R.
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Bonjour Lucile,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lucile,

Pour des raisons de confidentialité, votre demande à été traitée via votre boîte mail.

Bonne journée et très Bonnes Fêtes à vous également,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

LUCILE B.
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Bonjour,
Suite à votre aide, mon réseau est devenu parfait et j'avais constamment une bonne connexion internet.
Cependant, je suis rentrée de mon lieu de vacances (où j'étais lorsque vous avez effectué la modification), et il se trouve que le réseau à mon domicile est toujours quasiment toujours inaccessible.
Je me demandais si la modification que vous avez effectuée a été faite par rapport à ma localisation de la semaine dernière, ou bien par rapport à la localisation de mon domicile.
Si c'est le premier cas, serait-il possible, s'il vous plaît, de refaire une modification afin que je puisse enfin passer des appels et faire des recherches internet à mon domicile, près de Toulouse ?
Je vous remercie d'avance
Lucile B.

MELANIE R.
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Bonjour Lucile,

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Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lucile,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

MELANIE R.
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Bonjour Lucile,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme la bonne prise en charge de votre demande par le support technique.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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